En tant que gestionnaire, vous devez informer clairement et simplement vos attentes à leurs besoins. Voici comment vous pouvez fixer des attentes claires pour vos employés.
Bien que personne n'aime un micro-manateur, la plupart des employés apprécient de savoir qu'ils sont sur la bonne voie. Fixer des attentes et communiquer les responsabilités des employés à chaque nouvelle embauche peut avoir un effet durable sur votre entreprise. Cependant, une étude de Gallup montre que près de la moitié des employés américains ne savent pas ce que l'on attend d'eux au travail.
Les auteurs de l'étude estiment que les employés sont moins engagés au travail lorsqu'ils ne comprennent pas clairement ce qui leur est demandé. Des recherches antérieures sur Gallup ont révélé que seulement 32 % des employés des États-Unis et 21 % des employés dans le monde sont engagés au travail. Bien qu'il y ait 12 éléments de l'engagement des employés, l'étude a suggéré que des attentes claires pourraient être les plus fondamentales. Savoir comment définir ces attentes peut être la clé d'un lieu de travail productif, et le guide approfondi ci-dessous peut vous aider à apprendre comment.
Quelles sont les attentes des travailleurs?
Sadie Banks, conseil général adjoint et consultante en ressources humaines chez Engage PEO, a déclaré qu'outre l'évaluation standard du comportement professionnel, il existait de nombreux facteurs déterminants pour établir des attentes.
« Les attentes de l’industrie, l’image interne et externe de l’entreprise, les relations avec les clients et les fournisseurs, la connaissance des produits ou des services des employés, les politiques et les performances de l’entreprise, et même les médias sociaux, et même les médias sociaux, jouent tous un rôle dans la définition des attentes des employés », a déclaré Banks.
Belinda Wee, professeure associée à l'école de commerce et de gestion de l'Université Husson, a déclaré que chaque employé devrait s'attendre à maintenir les comportements suivants sur le lieu de travail :
- Affichage d'une attitude positive et respectueuse
- Travailler avec honnêteté et intégrité
- Représenter l'organisation de manière responsable
- S'acquitter de leur tâche à une norme raisonnable et acceptable
- Maintien d'une bonne présence
- Se conduire de manière professionnelle, même en dehors du service
- Suivre des politiques et des procédures établies pour traiter les problèmes ou les questions
Tout comme il y a des attentes pour le comportement des employés, les travailleurs devraient s'attendre à certains comportements et opportunités de la part de leurs employeurs. M. Wee a déclaré que les attentes suivantes étaient non seulement essentielles pour les employés pour leur gestion, mais aussi requises par la loi:
- Formation, appui et direction approprié
- Paiement des salaires en temps voulu et avec précision
- Environnements de travail sûrs et sains
- Divulgation complète et explication des responsabilités professionnelles, des politiques et des procédures de l'entreprise
- Retour d'information régulière sur les résultats des supérieurs hiérarchiques ou des cadres
En outre, les banques ont déclaré qu'il était raisonnable que les employés s'attendent à ce que les personnes se soient à l'intention des personnes suivantes :
- Accès aux ressources dont ils ont besoin pour s'acquitter efficacement et correctement de leurs tâches
- Communication et application équitables et cohérentes des politiques (par exemple, performance, discipline, conduite) dans l'ensemble de l'équipe
- Crédit et reconnaissance des résultats obtenus par les travaux
Chaque entreprise peut fixer des attentes supplémentaires à l'égard de ses employés et leur fournir davantage en retour, mais c'est un don et une prise.
« Si l’employeur s’attend à une loyauté de la part de ses employés mais ne fait pas de même, cela peut être considéré comme injuste et non professionnel », a déclaré M. Wee. « Parler aux attentes des employés signifie que les employés doivent être évalués de manière objective, raisonnable et équitable. »
Quelles sont les attentes des équipes?
La plupart des employés travailleront dans une équipe à un moment ou à un autre de leur carrière. Les attentes de l'équipe sont similaires à celles des attentes individuelles, sauf que les attentes de l'équipe sont quelque chose dont tous les membres de l'équipe devraient être responsables tout en tenant les autres responsables.
Wee a déclaré que les attentes de l'équipe ne sont pas les mêmes que les objectifs de l'équipe. Les objectifs sont généralement des tâches qui doivent être accomplies, tandis que les attentes de l'équipe sont pour les comportements qui se produisent pendant que l'équipe accomplit ces tâches.
Wee a déclaré que les attentes des équipes établies étaient nécessaires pour que le groupe soit productif et travaille de manière cohérente. Elle a énuméré ces 10 attentes de l'équipe selon lesquelles chaque membre de l'équipe devrait être responsable de:
- Respectez-vous les uns les autres et soyez courtois et sensibles aux besoins et aux préoccupations de chacun.
- Sois responsable de ton travail.
- Soyez flexible en matière d'emploi et d'affectation des tâches.
- Soyez prêt à s'entraider au lieu d'afficher une attitude « ce n'est pas mon travail ».
- Demandez de l'aide en cas de besoin.
- Travaillez en toute sécurité ensemble.
- Soyez ouvert à un retour d'information constructif sans être défensif ou négatif.
- Soyez auto-motivés et fiables.
- Partager des idées d'amélioration.
- Soyez joyeux, positif et encourageant pour les autres membres de l'équipe.
Quelles sont les attentes en matière de performance?
Il est important de définir clairement les attentes des employés et des performances pour chaque nouvelle personne au cours duprocessus d'intégration . Soyez précis et clair quant à leurs attentes et à la manière dont vous les mesurez. Les banques ont déclaré que les attentes en matière de performance devraient être mesurées par l'entreprise et communiquées par la direction ou par la direction.
« L’objectif général d’une performance est de progresser vers un objectif spécifique de l’entreprise et de créer une responsabilisation sur le lieu de travail d’un employé à un autre », a-t-elle déclaré. «Il s'agit d'une méthode appliquée par une entreprise pour évaluer la progression et la position des attentes des employés individuels.»
Chaque employé doit également comprendre l'importance de son rôle et l'incidence de ses responsabilités sur son organisation et son département.
« Les attentes en matière de performance vont au-delà d’une définition d’emploi et incluent une gamme de résultats attendus – par exemple, l’impact du travail sur l’organisation, les attentes sur le niveau de service rendu aux clients et aux collègues, et les valeurs organisationnelles démontrées par l’employé », a déclaré Wee.
Étant donné que la position d'un employé influe sur ses attentes en matière de performance, Wee a créé ce tableau pour illustrer les attentes en matière de performance pour différents niveaux d'emploi:
Niveau de poste de l'employé
Attentes de performance
Responsable de haut niveau ou exécutif
Priorité aux prestations des départements
Fonctions de gestionnaire ou de surveillance
Mettre l'accent sur l'unité et les résultats fonctionnels de l'équipe de travail
Fonctions professionnelles ou techniques
Priorité aux performances liées au projet
Contributeur individuel
Mettre l'accent sur les tâches assignées et les contributions à l'équipe de travail
Principal membre du projet ou initiateur départemental
Mettre l'accent sur les grands projets/initiatives départementales en particulier
Certains experts recommandent vivement d'utiliser les objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes, limités dans le temps) pour fixer les attentes en matière de performance des employés. Cela vous aidera à adapter vos attentes en matière de performance à chaque individu.
Principaux emporter Il est important de fixer des attentes claires pour tous les niveaux d'une entreprise et de tenir tous les employés responsables de leurs responsabilités professionnelles.Comment communiquez-vous et gérez-vous les attentes?
Après avoir défini des attentes claires, il y a quelques mesures que vous pouvez prendre activement pour communiquer et les gérer. Plus important encore, la communication des attentes des travailleurs devrait être aussi claire et spécifique que possible. Pour que vous gériez les attentes, tout le monde doit être sur la même longueur d'onde en ce qui concerne ce qui est exigé d'elles.
Lorsque vous rencontrez des employés pour communiquer et gérer les attentes, les banques vous recommandent d’être toujours clair sur desobjectifs réalisables , de vous donner l’occasion de poser des questions et de discuter des outils nécessaires pour accomplir chaque tâche. Cela permet également d'expliquer l'objectif de chaque tâche et de vérifier avec désinvolture vos employés, en leur montrant que vous êtes joignable et attentif.
Wee recommande de se réunir régulièrement avec les employés pour discuter des projets en cours et d'organiser des réunions en tête-à-tête pour faire preuve de soins et de direction professionnelle. Cependant, étant donné que chaque employé est différent, vous devrez peut-être utiliser différentes méthodes de communication pour atteindre au mieux chacune d'entre elles. Par exemple, certains membres de l'équipe peuvent préférer des réunions fréquentes en face à face, tandis que d'autres pourraient préférer une approche plus active.
« Pour communiquer et gérer efficacement les attentes, il est important de savoir ce que l’on attend des employés et des équipes et de fixer des tâches et des échéances réalistes et raisonnables », a déclaré M. Wee. « Le succès de l'organisation dépend de bonnes pratiques de communication, ce qui se traduit par une baisse du taux de rotation du personnel. »
Comment mesurez-vous la performance des employés ?
Après avoir réglé les attentes des employés, il est important de surveiller leurs performances pour voir s'il y a des lacunes. Si tel est le cas, vous pouvez savoir où se trouve le problème et ajuster vos attentes en conséquence.
Il y a plusieurs façons de suivre la productivité de vos employés. Voici quelques méthodes pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre style de gestion.
Logiciel de surveillance des employés
Le logiciel de surveillance des employés peut aider les gestionnaires à observer directement les effets de leurs attentes sur les employés. Chaque programme fournit des outils pour surveiller largement le comportement des employés, y compris les sites Web qu'ils visitent et les fichiers qu'ils partagent.
Bien que l'évaluation de la performance des employés soit souvent effectuée à une période spécifique de l'année, les outils de gestion des employés peuvent en faire un processus continu. Vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur votre équipe afin que vous puissiez résoudre tous les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent la productivité.
Astuce Tous les logiciels de surveillance des employés ne sont pas construits avec les mêmes fonctionnalités à l'esprit; certains conduiront à de meilleurs résultats sur votre lieu de travail que d'autres. Consultez notre page de révisions de logiciels de surveillance des employés pour trouver le programme qui vous convient le mieux. Lisez notre revue complète de BambooHR , notre meilleur choix pour la gestion des employés, pour vous faire démarrer dans votre recherche.Examens des résultats
De nombreuses entreprises ont des évaluations périodiques des résultats pour offrir à leurs employés des informations en retour. Plutôt que de critiquer le travail d'un employé, ces examens visent à mettre en évidence ses points forts tout en travaillant avec eux pour améliorer leurs faiblesses. C'est pourquoi les examens de performance les plus efficaces sont des conversations bidirectionnelles dans lesquelles l'employé a un bon mot.
Auto-évaluations
Demander à votre équipe de suivre sa productivité peut être plus efficace que de nombreux gestionnaires ne le pensent. Si votre équipe est engagée dans leur travail, elle sera probablement tout aussi honnête sur une auto-évaluation que lorsque vousécriviez. De plus, vos employés peuvent avoir plus d'informations que vous sur les raisons de toute baisse de leurs performances.
Rédaction d'une auto-évaluation est assez simple. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un formulaire avec des questions de performance professionnelle pertinentes et d'un espace permettant aux employés de fournir leurs réponses. Vous pouvez laisser de la place à des réponses à choix multiples, des réponses courtes ou les deux. Amener vos employés à réfléchir à leurs performances peut entamer une conversation sur l'amélioration.
Mesures visant à définir les attentes des nouveaux membres du personnel et des fonctionnaires existants
Pour améliorer les chances des employés de répondre ou de dépasser vos attentes, suivez ces étapes lorsque vous planifiez et les fixez.
1. Déterminez quelles sont vos attentes.
Avant de pouvoir avoir une conversation avec les membres de votre personnel, vous devez avoir une conversation avec vous-même et écrire quelles sont vosattentes réalistes . Par exemple, vous pouvez vous attendre à ce que les fonctionnaires fassent les tâches suivantes :
- Achèvement des projets dans les délais impartis
- Avoir une attitude positive
- Prendre l'initiative de lancer de nouveaux projets et de proposer de nouvelles idées qui peuvent profiter à l'entreprise
- Venez travailler à l'heure
- Suivez le code vestimentaire
- Rester professionnel à tout moment lorsqu'il communique avec les clients et les autres membres du personnel
- Suivi avec les clients dans un délai de deux jours ouvrables
- Respectez-vous les uns les
2. Minimiser la confusion en clair les attentes.
Une communication claire de la part des dirigeants est impérative pour le succès. Si les membres du personnel ne comprennent pas vraiment ce que vous attendez d'eux, il leur sera difficile de répondre à vos attentes. Vous pouvez faire ces choses pour les clarifier :
- Désidoyer exactement quelles sont vos attentes en matière de paperasserie pour les nouvelles embauches.
- Fournir aux employés existants un guide numérique ou imprimé à titre de modification du manuel de vos employés ou de leurs responsabilités professionnelles.
- Ne vous contentez pas de guider vos attentes, rencontrez-les pour discuter de ce qu’ils sont.
- Répondez à toute question que les employés ont à propos de vos attentes.
- Assurez-vous qu'ils comprennent quelles sont vos attentes.
3. Faites savoir aux membres du personnel pourquoi vos attentes sont importantes.
Lorsque les employés comprennent pourquoi les attentes sont importantes, cela peut les aider à voir la situation dans son ensemble et à se sentir comme leur rôle dans l'entreprise.
- Ne vous contentez pas de dire aux membres du personnel quelles sont vos attentes, et communiquez pourquoi elles sont importantes.
- Aidez les membres du personnel à voir comment l'entreprise dans son ensemble peut bénéficier lorsqu'ils répondent à vos attentes ou les dépassent.
- Au-delà de la communication de l'importance de vos attentes, décomposer le « pourquoi » de plus en plus en détail que possible pour minimiser la confusion.
4. Donner des exemples de raisons pour lesquelles les attentes sont importantes.
Offrez des exemples concrets pour expliquer pourquoi vous avez fixé certaines attentes et expliquez à votre équipe comment ces attentes se rattachent aux objectifs de grande envergure de l'entreprise.
- Le fait d'être à l'heure du travail garantit le bon déroulement des opérations.
- Adhérer au code vestimentaire jette l'entreprise sous un jour professionnel parmi les clients.
- L'affichage d'une attitude positive au travail aide les employés à faire face au stress et à maintenir le moral.
5. Obtenir un accord et un engagement.
Formaliser les attentes en exigeant des employés qu'ils signent. Lorsque les employés signent vos attentes, cela les fait se sentir plus sérieux. S'ils ne répondent pas à vos attentes, vous aurez la documentation nécessaire pour les tenir responsables et plaider en ce qui concerne la manière dont ils n'ont pas été à la hauteur de l'accord.
Astuce Ne soyez pas découragé si votre premier ensemble d'attentes n'entraîne pas une amélioration notable de la performance des employés. Des commentaires supplémentaires des employés peuvent vous aider à trouver comment affiner vos lignes directrices jusqu'à ce que tout le monde soit sur la même page.Les attentes sont la première étape du succès
Le moral est important pour le travail qui fonctionne, et les employés qui savent ce que l'on attend d'eux au quotidien est important pour le moral. Il est clair que la communication de vos attentes en tant que gestionnaire peut aider les employés à mieux comprendre les objectifs de votre entreprise et à y travailler plus efficacement. Sans ces attentes soulignées dès le début, vous courez le risque d'une mauvaise communication et d'un faible engagement des travailleurs . Mais quand tout le monde est sur la même longueur d'onde, votre entreprise peut fonctionner comme une machine bien huilée.